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出版日期：2020年6月29日　

星期一

總第九二八期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

受疫情影響2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)再延期

一場(chǎng)突如其來(lái)，始料未及的疫情打亂了所有人的計(jì)劃。根據(jù)6月中旬以來(lái)新冠肺炎疫情的新變化和疫情防控的新要求，為保障展會(huì)參展商和觀眾的身體健康，保證會(huì)議的辦會(huì)水平與效果，并響應(yīng)支持國(guó)家進(jìn)一步落實(shí)當(dāng)前疫情的防控工作，2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)主辦方CTI論壇宣布，原計(jì)劃于2020年7月9日在北京遼寧大廈舉辦的2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將再次延期舉辦，具體舉辦時(shí)間另行通告。

工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知

《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》解讀

您需要跟蹤的32個(gè)聯(lián)絡(luò)中心KPI（以及原因！）

購(gòu)買(mǎi)勞動(dòng)力管理（WFM）軟件時(shí)應(yīng)注意的產(chǎn)品功能

聊天機(jī)器人增強(qiáng)而不是取代人類(lèi)呼叫中心座席的性能

AI成為打開(kāi)未來(lái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心高效管理大門(mén)的鑰匙

何謂呼叫中心技術(shù)?

靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng) | 把握當(dāng)下，才能運(yùn)籌帷幄

天潤(rùn)融通：聯(lián)絡(luò)中心如何做好全渠道服務(wù)？

云呼叫中心業(yè)績(jī)倍增，云翌MPCC 8大接口快速對(duì)接

香港科技大學(xué)-小i機(jī)器人聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室探索AI最前沿

通過(guò) Bricom-Genesys預(yù)測(cè)撥號(hào)將交互提升到新水平

遠(yuǎn)傳科技智能交互技術(shù)亮眼，獲36氪深度項(xiàng)目報(bào)道

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億聯(lián)大咖說(shuō) | 產(chǎn)品副總廖昀：企業(yè)通信 AI先行

剖析紅點(diǎn)大獎(jiǎng)得主思科Webex Room Panorama

淺談集群網(wǎng)關(guān)在云翌I(lǐng)P廣播對(duì)講中的應(yīng)用

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科天云保障Webex會(huì)議服務(wù)穩(wěn)定安全，升級(jí)集成服務(wù)

方位發(fā)布X7A高端彩色觸屏安卓話(huà)機(jī)

朗視IPPBX為桃源居中澳實(shí)驗(yàn)學(xué)校打造IP語(yǔ)音校園！

飛音時(shí)代FlyingVoice IP話(huà)機(jī)異地組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)通訊

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《打破全渠道客戶(hù)交互的謬論》

2020中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)
7月/北京

2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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