興業(yè)銀行股份有限公司（簡稱：興業(yè)銀行）是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，也是中國首家赤道銀行，興業(yè)銀行始終堅持“真誠服 務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，堅持走差異化發(fā)展道路，經(jīng)營實(shí)力不斷增強(qiáng)，開展了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了綜合化、集團(tuán)化 經(jīng)營進(jìn)程的穩(wěn)步推進(jìn)，也為了提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，以及管理層方便快捷的掌握各分站點(diǎn)的話務(wù)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸納，該企業(yè)采用北京強(qiáng)訊公司錄音集中管理系統(tǒng)。

目前強(qiáng)訊公司已在上海、南京、深圳、浙江、山東、福建等地部署15臺錄音服務(wù)器，集中管理服務(wù)器部署在上�？偛�。

二、興業(yè)銀行錄音系統(tǒng)介紹

Talentel_log錄音集中管理系統(tǒng)按期功能模塊區(qū)分，主要有三部分組成：錄音服務(wù)器和業(yè)務(wù)統(tǒng)計和錄音客戶端。

在各分行部署上錄音服務(wù)器，可供查詢、在線播放和下載；總部部署集中管理錄音服務(wù)器，集中管理程序會將各站點(diǎn)的錄音記錄和錄音文件實(shí)時的上傳到總部錄音服 務(wù)器上，數(shù)據(jù)之間不影響，客戶端界面能具體顯示各分站點(diǎn)的分機(jī)的錄音話單記錄；業(yè)務(wù)統(tǒng)計會將各分行通話記錄進(jìn)行查詢和統(tǒng)計，快捷方便的統(tǒng)計各分行話務(wù)量的 統(tǒng)計，以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。整套系統(tǒng)的實(shí)施到上線，服務(wù)器出庫都需要通過嚴(yán)格電話測試錄音正常，保證錄音數(shù)據(jù)能夠正常上傳，確保各分行服務(wù)器最效率的部署上。 總體的實(shí)施相對比較順利，工程師的現(xiàn)廠培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)得到用戶的一致好評。