BASICS1000小企業(yè)呼叫管理專家，成本低，部署簡單，操作靈活BASICS1000產(chǎn)品為小企業(yè)客服中心或者營銷中心而設(shè)計使用。它設(shè)計靈活，部署方便，使用簡單。融入新生代軟件自主研發(fā)的硬件加速技術(shù)，小巧卻功能強大，是小型企業(yè)呼叫管理的最佳選擇。

　　產(chǎn)品參數(shù)產(chǎn)品基本參數(shù)：項目說明物理尺寸標(biāo)準(zhǔn)1U機架式輸入電壓220V交流硬件參數(shù)IntelAtom?Dual-CoreN2550GLProcessor（1M緩存，1.86GHz）2GBDDR3SO-DIMM，1333MHz兼容1066MHz，PC3-12800，電壓1.5V1TB(1TB*2，7200rpm6Gb/s，RAID1)SATA2.0硬盤1xRealtekRTL8111E1000M工作溫度:5℃~40℃工作濕度:8%~85%300W電源1U處理能力8坐席并發(fā)處理16坐席預(yù)授權(quán)連接能力線路：模擬終端設(shè)備：模擬話機、模擬話務(wù)盒功能介紹

　　※IVR語音導(dǎo)航可設(shè)置個性化的語音導(dǎo)航歡迎詞、分時間段的節(jié)假日的語音導(dǎo)航、多級語音菜單、自由設(shè)定，自動語音應(yīng)答等。

　　※ACD自動話務(wù)分配支持自動話務(wù)量平均分配、順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、黑名單過濾、遇忙排隊、無人接聽/遇忙時轉(zhuǎn)指定坐席或手機或手機組，非工作時間可以設(shè)定轉(zhuǎn)接至某部手機。

　　※來電彈屏　有電話呼入（包括客戶來電，三方通話，內(nèi)部通話等）時，除聲音提示外，同時進(jìn)行彈屏提示，方便工作人員接聽。來電彈屏內(nèi)容與客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能顯示來電號碼及姓名，對于未進(jìn)行客戶信息維護(hù)的來電，只顯示來電號碼。

　　※通話錄音　可以對所有通話（包括外部來電，外呼電話，內(nèi)部通話，三方通話，轉(zhuǎn)接語音等）進(jìn)行錄音。錄音內(nèi)容和對應(yīng)工單一一對應(yīng)，通過工單可以進(jìn)行錄音查詢。錄音本身可以進(jìn)行按條件查詢及回放，通話錄音文件至少保存6個月以上，對于超期語音文件提供文件導(dǎo)出或轉(zhuǎn)存方式。

　　※工單功能支持工單錄入、工單轉(zhuǎn)發(fā)、工單處理、工單反饋等。且工單與對應(yīng)通話錄音一一對應(yīng)，方便工作人員實時調(diào)聽。當(dāng)工作人員收單新工單時，系統(tǒng)需給出工單提示，并支持短信或郵件通知功能。?※坐席功能坐席電話功能包括：簽入/簽出、小休/就緒、外撥、應(yīng)答、掛機、保持、轉(zhuǎn)接、三方會議等。

　　※坐席監(jiān)控管理人員可以對接聽電話的坐席進(jìn)行話務(wù)監(jiān)管，實現(xiàn)管理者對坐席的監(jiān)聽、強拆、強踢等管理監(jiān)管功能；并能在系統(tǒng)上監(jiān)管話務(wù)坐席的狀態(tài)，可查看到話務(wù)坐席的登錄狀態(tài)、休閑、通話、示忙等各種狀態(tài)。

　　※客戶滿意度評價通話結(jié)束后，會有一個提示：請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價非常滿意、滿意、一般。通過此功能可以分析每個轉(zhuǎn)接電話的評價數(shù)據(jù)，并提供滿意度評價的相關(guān)統(tǒng)計。

　　※知識庫能夠為使用人員提供問題解決方案。知識庫應(yīng)該能夠支持多種格式的附件上傳。并且通過類別、關(guān)鍵字、標(biāo)題、發(fā)布人等內(nèi)容進(jìn)行查詢。

　　※統(tǒng)計分析具有完善的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，并可按條件查詢統(tǒng)計。

　　※開發(fā)接口提供靈活的二次開發(fā)接口，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的二次開發(fā)。接口能夠支持JAVA、C#等主流編程語言。與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。