呼叫中心經(jīng)過(guò)幾代的發(fā)展已經(jīng)趨于完善，各家的系統(tǒng)優(yōu)化雖有強(qiáng)又弱，但卻都能在滿足穩(wěn)定的基礎(chǔ)上做到快速的響應(yīng)，但是在相應(yīng)的過(guò)程中，時(shí)間的長(zhǎng)短不僅影響著坐席人員的工作效率嗎，也影響著服務(wù)的質(zhì)量，如何在這個(gè)過(guò)程中大幅的減少等待時(shí)間以及無(wú)效通話的時(shí)間可謂是擺在各家企業(yè)面前的難題。
       青島新生代軟件有限公司突破行的提出——批量預(yù)呼撥號(hào)。就是在一天工作任務(wù)開(kāi)始前，將所有的通話任務(wù)進(jìn)行預(yù)撥打，而被呼叫用戶的手機(jī)不會(huì)接到我們所撥出去的電話，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)撥打的結(jié)果反饋進(jìn)行處理，自動(dòng)將停機(jī)，無(wú)信號(hào)，不在服務(wù)器，機(jī)主更換等情況篩選出來(lái)，生成黑名單從任務(wù)量中剔除，大大減少了業(yè)務(wù)員撥號(hào)等待的時(shí)間，讓其充分休息，以更好的狀態(tài)面對(duì)接下來(lái)的客戶，提高轉(zhuǎn)化效率。在現(xiàn)如今效率就是金錢的時(shí)代，還有什么比時(shí)間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更寶貴的呢？