在市場經(jīng)濟時代，管理者漸漸發(fā)現(xiàn)信任在企業(yè)間的成功合作中扮演關鍵的角色。雖然正式合約在構建企業(yè)合作的基礎性條件中起到了必不可少的作用，但企業(yè)間的合作僅依靠正式的合約是不夠的，以信任為基礎的相互理解在決定企業(yè)合作怎樣運行上被證明是更有效的因素。
降成本提效率成為企業(yè)需求
對于一家企業(yè)，運營成本和辦公效率一直是管理層關心和關注的。如何節(jié)約成本，提高效率是很多企業(yè)家在付諸實現(xiàn)的目標，所以很多決策層開始將重心轉移到呼叫重心，如上海云才網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱云才科技）。云才科技是一家專為中小企業(yè)進行人力資源管理和服務的高科技網(wǎng)絡公司，他們曾經(jīng)使用過呼叫中心，但因功能上無法滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，所以他們需要選擇新的服務提供商。
而此次在選擇呼叫中心上，他們的目的更明確，即此呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低運營成本，提高工作效率，且對企業(yè)運營管理有一定的幫助。其實，像云才科技這樣的企業(yè)需求已不是個案，現(xiàn)在很多中小企業(yè)都遇到這樣的管理問題，都需要一個更好的解決方案來幫企業(yè)實現(xiàn)需求。
呼叫中心模式重塑生產力
科技是第一生產力，那么對互聯(lián)網(wǎng)軟件服務商來說，技術就是第一生產力。技術是否過硬，是否得到用戶的好評，直接影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。云才科技和米領通信（www.micro .im）同為科技公司，云才科技陳總很尊重、信任技術型的企業(yè)，這就為后來的合作奠定了一個信任的基礎。
那么云才科技看中的米領通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)哪些功能呢？據(jù)云才科技陳總所述，他看中的是米領通信強大的CRM整合能力，包括客戶管理、通話管理、銷售管理、座席管理、工單管理等50多種功能，不僅能讓企業(yè)更好地服務客戶，還很大程度上幫助管理層進行銷售決策和日常管理。真正實現(xiàn)了降低企業(yè)成本，提高工作效率的需求。
打造優(yōu)質快速的服務體驗
作為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。做好服務工作，不僅是軟件服務業(yè)的義務，更是培育客戶忠誠度、提升企業(yè)聲譽、增強綜合競爭實力的需要。米領通信“用心智造，服務至上”的服務理念讓云才科技很放心，無論是售前，米領通信提供的產品介紹和解決方案；還是售中，為云才科技提供的產品安裝和技術咨詢、疑難解答等服務；或是售后的現(xiàn)場調試、使用培訓、技術支持和規(guī)則配置等服務，米領通信都會在第一時間為客戶解決，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。
只有互相信任，才能長久合作。云才網(wǎng)絡與米領通信的合作是十分成功的，不僅促進了雙方的合作情誼，還在技術上有了更多的交流，實現(xiàn)了資源共享，合作共贏的局面。
