隨著市場競爭的加劇，維持良好的客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵。一般大型企業(yè)基本會建立發(fā)自己的呼叫中心，而中小企業(yè)由于規(guī)模較小，就會選擇小型的呼叫中心系統(tǒng)，那么小型呼叫中心系統(tǒng)有什么特點呢？江蘇智恒為大家從各個方面介紹一下小型呼叫中心有哪些優(yōu)點？

　　1、簡便易用

　　小型呼叫中心系統(tǒng)的功能非常全面，使用起來非常簡單、易于維護。而簡單易用這一特點也是整個呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。

　　2、管理工具與界面簡單易操作

　　一般小型呼叫中心系統(tǒng)都應具備簡單且易操作的特點。盡可能將復雜的技術(shù)以及借口進行整合，避免多廠商設備和軟件的集成。

　　3、易于維護；利于二次開發(fā)

　　小型呼叫中心系統(tǒng)應該易于維護且簡單化，并且要有預留借口方面二次開發(fā)，具有直接面向企業(yè)的具體應用，從一定程度上減輕企業(yè)的復雜化。

　　4、系統(tǒng)的擴容和升級靈活且成本低

　　小型呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)市場的變化進行快速的調(diào)整。系統(tǒng)升級擴容時，能夠簡單的增加硬件和軟件，并且靈活地更改系統(tǒng)的各種設置，而且簡單、易學和易用。

　　5、方便實施，和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合

　　小型呼叫中心能做到快速應用，能夠盡快給客戶帶來價值，企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務應用軟件、CRM和ERP等進行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時提供成熟且便捷的開發(fā)接口。

　　6、足夠的穩(wěn)定性、可靠性，以及快速的恢復能力

　　中小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)不僅成本低，且有足夠的穩(wěn)定性。即使系統(tǒng)癱瘓或停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復。

　　以上就是小型呼叫中心系統(tǒng)的各個優(yōu)點，方面中小企業(yè)的實施，為企業(yè)帶來良好的利潤。