一、麥樂購簡介

　　麥樂購屬于北京天智英才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。麥樂購?fù)ㄟ^與國際知名品牌的深度合作，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)向中國用戶提供具有獨(dú)家折扣價(jià)格的時(shí)尚精品和母嬰用品，通過國 際批量直郵、國際私人直郵、跨境母嬰電商及國內(nèi)代銷業(yè)務(wù)將貨品運(yùn)送到中國用戶手中。為了讓用戶享受到更本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，麥樂購與中國最具影響力的母嬰社 區(qū)“媽媽說”建立了伙伴合作關(guān)系。并且先后與國美商城、亞馬遜、新移動(dòng)商城、京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、QQ商城、蘇寧易購、興業(yè)銀行、工商銀 行、順豐嘿客等及多地保稅區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　二、麥樂購呼叫中心系統(tǒng)介紹

　　麥樂購呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)麥樂購業(yè)務(wù)量身打造的，其中包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、 ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、UltraCRM（客戶關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺(tái)管理程序）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì) 查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)與麥樂購平臺(tái)完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、統(tǒng)一性。話務(wù)和業(yè)務(wù)的上相鋪相成，使坐席人員更加流暢的為用戶服務(wù)，強(qiáng)大的工單處 理功能、監(jiān)控功能、錄音質(zhì)檢和報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，也為管理人員在考核和分析提供了重要依據(jù)，造就了一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心

　　麥樂購客戶服務(wù)中心，作為公司和用戶第一接口和聯(lián)系通道，呼叫中心乃重中之重，不僅方便了用戶、而且也使麥樂購的服務(wù)水平進(jìn)一步的提示，增加了更大的競爭力。