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強(qiáng)訊科技聯(lián)合塔迪蘭為地鐵內(nèi)打造一流客服中心

2014-10-16 11:52:39   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  長(zhǎng)沙市軌道交通集團(tuán)有限公司成立于2006年6月,是經(jīng)長(zhǎng)沙市委市政府批準(zhǔn)成立的國(guó)有全資公司。公司注冊(cè)資金50億元,主要承擔(dān)軌道交通項(xiàng)目的融資、投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理,為適應(yīng)集團(tuán)公司所承擔(dān)的工作任務(wù)和工程建設(shè)及籌融資工作的需要,設(shè)立了“十三部室、三中心、一工會(huì)、十二子公司”的組織構(gòu)架。近幾年來(lái),長(zhǎng)沙軌道交通建設(shè)始終堅(jiān)持“安全地鐵、精品地鐵、綠色地鐵、經(jīng)營(yíng)地鐵”四個(gè)地鐵理念,以打造精品、兩型工程為抓手,全面探索實(shí)踐地鐵可持續(xù)發(fā)展模式,助力長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

  地鐵的開(kāi)通提高了出行效率,減緩交通壓力,為了更好的服務(wù)人民群眾,建設(shè)人民群眾滿意的地鐵,強(qiáng)訊科技聯(lián)合塔迪蘭廠家為長(zhǎng)沙地鐵量身打造了一套功能齊全的呼叫中心系統(tǒng),前端采用塔迪蘭交換機(jī)接入,智能化的語(yǔ)音導(dǎo)航及ACD分配,最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源,提高工作效率,話務(wù)終端采用IP坐席,可以靈活進(jìn)行部署,在我方CRM系統(tǒng)中集成塔迪蘭軟電話模塊,使得用戶的操作更加方便自如,同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)客服人員的通話進(jìn)行錄音,在提高服務(wù)效率的同時(shí)減少不必要的糾紛;整個(gè)通話過(guò)程在后臺(tái)有詳細(xì)的記錄,通過(guò)對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析,可以明確了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率,同時(shí)還可以對(duì)錄音結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)對(duì)以往數(shù)據(jù)的分析挖掘,能夠進(jìn)一步明確客戶的需求,提高工作效率,減少人員的重復(fù)勞動(dòng)。

  系統(tǒng)上線之后穩(wěn)定運(yùn)行,取得了使用人員和管理部門的一致好評(píng),同時(shí)為用戶節(jié)約了寶貴的人力資源和資金。

 

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