耳朵的結構　
　　耳朵的結構分為三部分：外耳、中耳、內耳。
　　外耳接受外界的聲音，并將沿著(zhù)耳道引起鼓膜震動(dòng)。
　　中耳鼓膜的震動(dòng)引起三塊小骨-錐骨、鐙骨和鉆骨上相震動(dòng)，將聲音傳到內耳。
　　內耳可產(chǎn)生神經(jīng)沖動(dòng)，沖動(dòng)沿聽(tīng)神經(jīng)轉為神經(jīng)能，從那兒聲音的信息就傳到大腦。
　　人的耳朵具有產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)和平衡覺(jué)的功能。正常人的耳朵大約可分辨出40萬(wàn)種不同的聲音，這些聲音有些小到微弱得只能使耳膜移動(dòng)氫分子直徑的十分之一。

那我們是如何聽(tīng)到聲音的呢？
　　當聲音發(fā)出時(shí)，周?chē)�的空氣分子就起了一連串的振動(dòng)，這些振動(dòng)就是聲波，從聲源向外傳播。當聲音到達外耳后，通過(guò)耳廓的集音作用把聲音傳入外耳道并到達鼓膜。鼓膜是外耳和中耳的分界線(xiàn)，厚度和紙一樣薄，但卻非常強韌。當聲波撞擊鼓膜時(shí)，即引起鼓膜的振動(dòng)。鼓膜后面的中耳腔內，緊接著(zhù)3塊相互連接的聽(tīng)小骨。每一粒聽(tīng)小骨都只有米粒大小，是人體中最小的骨頭。它們的名字由其形狀而來(lái)。緊挨著(zhù)鼓膜的是槌骨(像鐵槌)，之后是砧骨(像鐵砧)，最后是鐙骨(像馬鐙)。當聲波振動(dòng)鼓膜時(shí)，聽(tīng)小骨也跟著(zhù)振動(dòng)起來(lái)。3塊聽(tīng)小骨實(shí)際上形成了一個(gè)杠桿系統，把聲音放大并傳遞入內耳。3塊聽(tīng)小骨中最后的鐙骨連接在一個(gè)極小的薄膜上，這層膜稱(chēng)作卵圓窗。卵圓窗是內耳的門(mén)戶(hù)，而內耳中有專(zhuān)司聽(tīng)覺(jué)的器官——耳蝸。當鐙骨振動(dòng)時(shí)，卵圓窗也跟著(zhù)振動(dòng)起來(lái)。卵圓窗的另一邊是充滿(mǎn)了液體的耳蝸管道。當卵圓窗受到振動(dòng)時(shí)，液體也開(kāi)始流動(dòng)。耳蝸里有數以千計的毛細胞，它們的頂部長(cháng)有很細小的纖毛。在液體流動(dòng)時(shí)，這些細胞的纖毛受到?jīng)_擊，經(jīng)過(guò)一系列生物電變化，毛細胞把聲音信號轉變成生物電信號經(jīng)過(guò)聽(tīng)神經(jīng)傳遞到大腦。大腦再把送達的信息加以加工、整合就產(chǎn)生了聽(tīng)覺(jué)。

　　 聲波經(jīng)外耳、中耳傳入內耳后，經(jīng)聽(tīng)神經(jīng)纖維傳入腦干及更高的聽(tīng)中樞，在聽(tīng)覺(jué)傳導徑路上任一環(huán)節出現病變都會(huì )引起不同性質(zhì)的耳聾。此外，內耳包含了一個(gè)非常重要的器官——半規管。半規管是由三個(gè)相互垂直的小環(huán)所組成，專(zhuān)司頭部三維空間的平衡覺(jué)。當半規管有毛病時(shí)，可能產(chǎn)生眩暈的癥狀。

    聽(tīng)覺(jué)是人類(lèi)社會(huì )生活的必要的交流渠道。然而，最重要的是聽(tīng)覺(jué)使我們感知環(huán)境而產(chǎn)生安全感和參與感。聽(tīng)覺(jué)對健康而言是很重要的。因此，請您善待您的耳朵。

保護話(huà)務(wù)員的聽(tīng)力
　　每天在呼叫中心忙碌的前線(xiàn)人員，最親密接觸的無(wú)過(guò)于佩帶的話(huà)務(wù)耳機。傾聽(tīng)客戶(hù)聲音的工作在日歷一張張翻過(guò)中延續，突然有一天發(fā)現自己對大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？ 

　　客服人員在長(cháng)達數小時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì )遇到線(xiàn)路中高分貝聲音帶來(lái)的負面影響。譬如客戶(hù)在馬路邊與我們通話(huà)，我們經(jīng)常做的動(dòng)作就是：調高耳機的輸出音量以達到在對方周?chē)�的噪音中�?tīng)清楚客戶(hù)的內容。據環(huán)境部門(mén)的監測，在馬路上的噪音達到70～80 分貝，而調高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話(huà)系統中突如其來(lái)的振鈴聲、回響嘯叫也是高分貝噪音的主要來(lái)源。

　　相應來(lái)說(shuō)，在 110 分貝噪音以上的環(huán)境中只需一分鐘，人耳聽(tīng)力就會(huì )受到傷害。而這種傷害反應在人體上體現為頭疼、耳鳴、甚至聽(tīng)覺(jué)喪失等癥狀。衛生部《職工聽(tīng)力保護規范》規定職工每工作日 8 小時(shí)暴露于等效聲級大于等于85 分貝（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“LAeq，8≥85dB”）企業(yè)，都應當執行以下規定：職工暴露于LAeq，8≥85dB 的，應當配備具有足夠聲衰減值、佩戴舒適的護耳器，并定期進(jìn)行聽(tīng)力保護培訓、檢查護耳器使用和維護情況，確保聽(tīng)力保護效果。因為大部分話(huà)務(wù)耳機可產(chǎn)生的峰值分貝達到 115～140 分貝，而客服人員不得不被動(dòng)的接收這些噪音。 

　　日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽(tīng)力的減弱導致無(wú)法適應工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個(gè)經(jīng)驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問(wèn)題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。 可見(jiàn)一副好的話(huà)務(wù)耳機對客服人員有多么重要，請愛(ài)護您的員工，保護話(huà)務(wù)員的耳朵。

原始的呼叫中心到現在的改變
　　原始的呼叫中心笨拙的操作費時(shí)費力，時(shí)代的變化使得整個(gè)行業(yè)有了大的改善，先進(jìn)的呼叫中心系統，話(huà)務(wù)耳機也有原來(lái)的體積龐大笨拙變?yōu)楝F在的小巧輕便，使得佩戴更加舒適，話(huà)務(wù)耳機一直伴隨著(zhù)呼叫中心業(yè)的成長(cháng)。

專(zhuān)家談聽(tīng)力保護和預防
　　最近，記者了解到這樣一件事情：某年輕人在求職面試時(shí)，由于沒(méi)有聽(tīng)清楚考官問(wèn)他3遍的問(wèn)題，最終失去了一次不錯的工作機會(huì )。后經(jīng)醫生診斷，這個(gè)年輕人聽(tīng)力下降的原因，主要是與他以前從事的工作環(huán)境有關(guān)——呼叫中心，每天持續不斷的嘈雜工作環(huán)境加上大量外部聲源對耳膜等部位的沖擊，專(zhuān)家表示：這種做法時(shí)間長(cháng)了會(huì )嚴重損害聽(tīng)力，類(lèi)似這樣損傷聽(tīng)力的事情在國外也屢見(jiàn)不鮮。

　　大家都知道，某些藥物、疾病、意外傷害可以導致聽(tīng)力的損傷，但當我們對周?chē)�的聲響習以為常時(shí)，您是否知道，其中的某些聲音，可能會(huì )不知不覺(jué)地對您的聽(tīng)力造成傷害。美國醫療協(xié)會(huì )雜志曾公布的一項調查結果顯示，在接受調查的6至19歲的青少年中，15%的人有聽(tīng)力受損的癥狀。專(zhuān)家驚呼，美國人比預想的提前了20年開(kāi)始變聾，聽(tīng)力受損的青少年越來(lái)越多，許多40多歲的人的聽(tīng)力狀況就和70多歲的人一樣。專(zhuān)家認為，導致聽(tīng)力受損的罪魁禍首就是噪音。

　　不可否認，現代科技的確給我們帶來(lái)更多生活樂(lè )趣，同時(shí)也不免會(huì )有一些負面影響，例如作為年輕一代最為喜愛(ài)的隨身聽(tīng)就是其中之一。“從聽(tīng)力檢測報告來(lái)看，你患的是噪音性耳聾，它屬于感音神經(jīng)性耳聾的一種”。面對聽(tīng)力檢測的結果，我們無(wú)論如何也想不到，最喜歡聽(tīng)音樂(lè )，尤其是搖滾樂(lè )，總是習慣把家里的低音炮開(kāi)得很大；平時(shí)走路、坐車(chē)、睡覺(jué)時(shí)，也總習慣戴著(zhù)耳機聽(tīng)MP3，或經(jīng)常處于嘈雜的工作環(huán)境中，而這些，通通成了導致“噪音性耳聾”的禍首。

　　近幾年，除大量的呼叫中心工作人員遭受聽(tīng)力損害外，“隨身聽(tīng)”、“MP3”已經(jīng)成為絕大多數消費者接觸時(shí)尚的新方式。消費者戴耳機聽(tīng)音樂(lè )或外語(yǔ)，既不影響他人，又可避免外界干擾，看似瀟灑、舒適，其實(shí)長(cháng)時(shí)間使用會(huì )損傷人的正常聽(tīng)力，使人們在不知不覺(jué)中患上“感音神經(jīng)性耳聾”。

　　大家在用耳上更要謹慎，盡量選擇有聽(tīng)力保護功能的耳機產(chǎn)品。從根本上解決這一問(wèn)題，避免用戶(hù)長(cháng)時(shí)間使用耳機導致的聽(tīng)力下降。