為什么呼叫中心比網(wǎng)絡(luò)電話更受電話營(yíng)銷企業(yè)喜愛(ài)？想要知道答案，還從呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)電話的區(qū)別說(shuō)起，金倫呼叫中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心的區(qū)別認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
1.架構(gòu)的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)電話就是我們俗稱的軟電話就是沒(méi)有形狀的，不像我們平時(shí)所看見(jiàn)的有形狀的物理電話。而呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問(wèn)，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及電話營(yíng)銷中心。
2.功能的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)電話有呼入呼出，收發(fā)短信的功能，僅這些功能已經(jīng)不能夠滿足電話營(yíng)銷型企業(yè)的現(xiàn)狀。因?yàn)椋F(xiàn)今的信息和工作效率是企業(yè)必勝的法寶。而呼叫中心具有批量外呼，點(diǎn)擊外呼，錄音功能，話務(wù)報(bào)表，CRM客戶管理系統(tǒng)，來(lái)去電彈屏，短信， IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，顯然呼叫中心在使用過(guò)程中要比網(wǎng)絡(luò)電話更能提高工作效率和掌握更多客戶信息。
3.顯示號(hào)碼方式
網(wǎng)絡(luò)電話顯示號(hào)碼一般是隨機(jī)顯示特殊號(hào)碼或者不顯示，這樣的顯示號(hào)碼方式通常不能引起客戶的關(guān)注，沒(méi)能及時(shí)接聽(tīng)，工作效率提高不上去，不能提升企業(yè)品牌，據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，七成客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話反感。而呼叫中心是可以顯示固話或手機(jī)號(hào)，方便客戶及時(shí)接聽(tīng)，節(jié)省話費(fèi)，提高工作效率，提升企業(yè)品牌。
總之，網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心有各自的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電話組建成本低，以往受到大眾的喜歡。但是，呼叫中心組建成本不在是以往昂貴的費(fèi)用，幾個(gè)坐席十幾個(gè)坐席的企業(yè)都能用得上呼叫中心， 目前，企業(yè)零成本就可以搭建自己的呼叫中心平臺(tái)，像金倫呼叫中心就是免費(fèi)為企業(yè)搭建呼叫中心平臺(tái)的國(guó)內(nèi)最大呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。在國(guó)內(nèi)，呼叫中心迅猛發(fā)展，使用呼叫中心的企業(yè)大幅增長(zhǎng)。
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