呼叫中心CRM系統對于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，分別從建立一站式服務平臺、提高工作效率、提高服務質量、吸引更多忠實客戶等方面說明了CRM系統的重要性。

　　企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須做好客戶關系的維護和管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，是一種以信息技術為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度的實現方法。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經站在企業(yè)客戶關系管理的最前沿，成為企業(yè)進行客戶關系管理的重要執(zhí)行部門。

　　呼叫中心CRM系統對于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

一、建立一站式服務平臺
　　通過呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標，因此這是一個一站式服務的平臺。

二、提高工作效率
　　呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益。

三、提高服務質量
　　自動語音設備可不間斷地提供熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間，為客戶提供滿意的服務。

四、 吸引更多忠實客戶
　　據相關專業(yè)介紹，企業(yè)失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助企業(yè)判斷出最有價值客戶，找出他們的需要并讓其得到滿足，從而提高客戶服務水平，讓他們都變成企業(yè)的忠實客戶。

五、降低企業(yè)成本
　　通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內部網絡系統，這樣不僅可以提客戶服務質量，同時能為企業(yè)降低了運行成本。

　　呼叫中心和CRM產品市場經過多年的發(fā)展，現已形成了較為完整的產品供應鏈，從系統平臺、語音板卡、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、計算機電話集成（CTI）、CT中間件、統一消息、語音合成與識別、錄音監(jiān)控、CRM、計費、測試、培訓工具到多種應用軟件等，可稱得上是一應俱全、應有盡有。