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強訊科技為信邦物流打造的呼叫中心系統(tǒng)已上線

2013-09-18 09:53:54   作者:   來源:   評論:0  點擊:


    強訊科技為信邦物流打造的全新電話客戶中心于2013年4月正式上線了。本次強訊科技打造的呼叫中心系統(tǒng)以信邦的實際情況為基礎(chǔ)運用強訊理念ivr和cti等,使信邦物流公司客戶的投訴率呈直線下降,工作效率也大幅提高了,管理人員通過報表、錄音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢功能也更直觀的了解了客戶中心的運轉(zhuǎn)情況。

  2013年4月,隨著用戶撥打信邦物流的全新400熱線聽到IVR的自助導航語音開始,強訊科技為信邦物流打造的全新電話客戶中心正式上線了。強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)使信邦徹底告別了原來撥打8個小號碼,時通時不通的問題。強訊科技本次為新邦物流打造的呼叫中心主要理念為:

1、呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語音導航(IVR),支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理,在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務(wù);

2、提供自動電話分配(CTI)以及呼入電話的排隊管理功能;可根據(jù)語音引導及流程設(shè)置,將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員;

3、對呼入系統(tǒng)的用戶提供來電自動彈出客戶詳細信息及歷史業(yè)務(wù)記錄,并提供新建、編輯、查詢等功能,并和現(xiàn)有物流管理系統(tǒng)及訂單管理實現(xiàn)了無縫對接。實現(xiàn)來電咨詢、下單、投訴、查詢均一個界面完成;

4、對呼入/呼出的電話進行全程錄音,實時監(jiān)聽通話、查詢錄音記錄,實行更有效的電話監(jiān)管機制;

5、實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、保持/恢復(fù)、多方通話、會議、代接、監(jiān)聽、強插、強拆、等通訊控制;

繼新系統(tǒng)上線以來,客戶的投訴率呈直線下降,工作效率也大幅提高了,管理人員通過報表、錄音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢功能也更直觀的了解了客戶中心的運轉(zhuǎn)情況。

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