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2014年聯(lián)絡(luò)中心所面臨的任務(wù)：新渠道
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大宇宙將推具有豐富短消息功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
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離岸外包呼叫中心工作機(jī)會大規(guī)模轉(zhuǎn)移回美國
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英國電信和Avaya聯(lián)合推出云計算解決方案
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COLA使用艾斯瑞IP通信軟件支撐居家辦公
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Looksery助呼叫中心進(jìn)入增強(qiáng)型面到面支持新時代
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Vidyo高調(diào)展示包括WebRTC功能的電話會議
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之中興通訊
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IndusInd銀行在印度啟動視頻呼叫中心
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之NEC
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之Genesys
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之艾斯瑞
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之敏迪
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歐洲聯(lián)絡(luò)中心員工人數(shù)達(dá)到370萬人
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2019年語音分析市場規(guī)模將達(dá)13.3億美元
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之華為
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之Avaya
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之思科
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之阿爾卡...
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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之Aspect軟件
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Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》
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Telinta為VoIP服務(wù)商提供語音郵件到文本方案
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Frost＆Sullivan：呼叫中心必須成為客戶體驗中心
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研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心仍在考慮云計算解決方案
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艾斯瑞云座席三年的復(fù)合年增長率達(dá)67%
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難道微軟要殺死WebRTC？
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美國四大移動運(yùn)營商計劃提供文本到911呼叫中心功能
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Five9 CEO：云呼叫中心模式所帶來的好處
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調(diào)查：哪一種呼叫中心技術(shù)是最重要的
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Gartner：2013年全球CRM市場總額為204億美元
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