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聯(lián)絡(luò)中心軟件和CRM：不同還是相似？
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了解你的呼叫中心解決方案
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當(dāng)今理想聯(lián)絡(luò)中心的座席所應(yīng)具有的能力
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為什么聯(lián)絡(luò)中心WFM項(xiàng)目會失��？(下)
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企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案的選擇：單一還是集成？
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為什么全渠道客戶參與體驗(yàn)是一個(gè)關(guān)鍵的區(qū)別
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預(yù)測聯(lián)絡(luò)中心人員編制
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全渠道回呼成改善聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)利器
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利用手機(jī)短信交付客戶服務(wù)的創(chuàng)新解決方案
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為什么聯(lián)絡(luò)中心WFM項(xiàng)目會失敗？(上)
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虛擬呼叫中心：未來的趨勢，但目前呢？
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為什么呼叫中心解決方案應(yīng)該是托管？
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2015年移動電商和可穿戴技術(shù)將成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)
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VoIP是偉大的，但可以更好
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如何用更好的客戶體驗(yàn)顛覆傳統(tǒng)？
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為什么客戶體驗(yàn)管理必須是公司DNA的一部分？
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充分利用溝通的化學(xué)效應(yīng)：用科學(xué)讓呼叫中心奇跡發(fā)生
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聯(lián)絡(luò)中心如何妥善處理問題呼叫？
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呼叫中心新的挑戰(zhàn)：更好的客戶體驗(yàn)
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聯(lián)絡(luò)中心：如何對待你的客戶就如何對待你的員工
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如何通過客戶服務(wù)建立忠誠度
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聯(lián)絡(luò)中心2015：新年，新挑戰(zhàn)
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調(diào)度呼叫中心工作時(shí)間？把員工放在第一位
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在聯(lián)絡(luò)中心里日益增加的機(jī)器人
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將電話營銷工作外包，但需要仔細(xì)監(jiān)控
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統(tǒng)一通信和云計(jì)算并存
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VoIP和統(tǒng)一通信，永遠(yuǎn)互不相見？
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4種提高聯(lián)絡(luò)中心勞動力管理質(zhì)量的方法
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有效的自助服務(wù)助力聯(lián)絡(luò)中心提高客戶支持標(biāo)準(zhǔn)
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CCOD按需呼叫中心助力小企業(yè)叫板大公司
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