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聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)以及其基本組件 聯(lián)絡(luò)中心面臨的商業(yè)和技術(shù)挑戰(zhàn) 呼叫中心不斷演變的消費(fèi)者行為 呼叫中心新技術(shù)的勃興——SIP

Avaya大中國(guó)區(qū)新興產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)總監(jiān)

  Saqib Karim領(lǐng)導(dǎo)Avaya 大中國(guó)區(qū)應(yīng)用與新技術(shù)研發(fā)工作,他和他的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和交付相關(guān)解決方案,解決客戶(hù)在企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)。 Saqib有超過(guò)20余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),也經(jīng)歷和參與了從TDM到VoIP的技術(shù)變遷。 另外,他還經(jīng)常為客戶(hù)提供咨詢(xún),幫助他們制定向下一代聯(lián)絡(luò)中心的遷移策略。

導(dǎo)讀:包括聯(lián)絡(luò)中心在內(nèi),任何成功變革的關(guān)鍵都在于遵循演進(jìn)式的道路。 單單一次混亂變動(dòng)絕不可能讓新事物順利實(shí)現(xiàn),企業(yè)必須采取一套精確審慎、控制有序的流程,利用它幫助所有相關(guān)人員進(jìn)入正軌。 向新基礎(chǔ)架構(gòu)的演進(jìn)對(duì)新聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)說(shuō)非常重要。 盡管如此,在聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)人員制訂聯(lián)絡(luò)中心的演進(jìn)規(guī)劃時(shí),他們還必須注意到,未來(lái)是無(wú)法保證的,我們今天所相信的未來(lái)很可能與實(shí)際發(fā)展大相徑庭。 面對(duì)這種不確定性,最好的辦法就是采用分階段方式,而不是一次破壞性的大規(guī)模變動(dòng)。

呼叫中心的發(fā)展之路

  隨著二十世紀(jì)初電話誕生、以及之后在世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用,今天,它已經(jīng)成為人們實(shí)時(shí)溝通的最主要...


聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)以及其基本組件

  盡管今天的呼叫中心通常被叫做聯(lián)絡(luò)中心,其職能不再僅僅是處理來(lái)電,但是我們必須注意到,高效聯(lián)絡(luò)...


現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心里PBX的角色

  盡管聯(lián)絡(luò)中心里非語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)的數(shù)量越來(lái)越多,并且很有可能會(huì)繼續(xù)增加,但相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),語(yǔ)音聯(lián)...

  Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商。我們直接、或通過(guò)渠道伙伴為世界各地的領(lǐng)先企業(yè)機(jī)構(gòu)提供卓越的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案及相關(guān)服務(wù)。不同規(guī)模的各類(lèi)企業(yè)都能依靠Avaya先進(jìn)通信提高員工效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
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