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現(xiàn)代聯(lián)絡中心里PBX的角色
2013-01-16 13:10:23   評論:0 點擊:

Avaya大中國區(qū)新興產品與技術研發(fā)總監(jiān)  Saqib Karim

  Saqib Karim領導Avaya 大中國區(qū)應用與新技術研發(fā)工作,他和他的團隊負責開發(fā)和交付相關解決方案,解決客戶在企業(yè)通信和聯(lián)絡中心領域面臨的挑戰(zhàn)。 Saqib有超過20余年的從業(yè)經驗,也經歷和參與了從TDM到VoIP的技術變遷。 另外,他還經常為客戶提供咨詢,幫助他們制定向下一代聯(lián)絡中心的遷移策略。



《聯(lián)絡中心的未來——克服商業(yè)與技術變革的雙重挑戰(zhàn)》

  盡管聯(lián)絡中心里非語音聯(lián)絡的數(shù)量越來越多,并且很有可能會繼續(xù)增加,但相當長的一段時間內,語音聯(lián)絡仍將在聯(lián)絡處理中占據較大比重。 傳統(tǒng)上,PBX用于提供語音聯(lián)絡處理的通信核心,最初為數(shù)字交換電話呼叫,在語音聯(lián)絡遷移到IP網絡之后則作為VoIP中樞。

  在某些有關聯(lián)絡中心未來架構的討論中,人們摒棄了PBX系統(tǒng),認為它不再是一種現(xiàn)代化設備。 重要的是我們要明白,PBX在不斷發(fā)展和進步。 過去的幾年里,隨著企業(yè)通信日趨復雜,PBX已經轉變?yōu)橐环N通信服務器,用于促進不同設備和不同通信方式之間的相互交流。 當六七年前VoIP的大規(guī)模應用開始時,轉變后的PBX正身處企業(yè)和聯(lián)絡中心VoIP應用的中心。 PBX的技術進步今天仍在繼續(xù),現(xiàn)代化通信服務器能夠應對各種各樣新的通信方式,并且不會導致嚴重中斷。

  和誕生那天一樣,PBX的后繼者與現(xiàn)代化聯(lián)絡中心緊密關聯(lián),不可分割。 聯(lián)絡中心通信平臺(CP)絕大多數(shù)方面的要求都能由通信服務器來加以滿足。 將PBX功能保留在新的基礎架構當中,才能確保客戶不必冒險進行大的變動。

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