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值得深思的CRM失敗的三個(gè)問題

2011/10/09

  值得深思CRM失敗的三個(gè)問題:

  1.CRM軟件費(fèi)用超支,從而導(dǎo)致整個(gè)CRM項(xiàng)目受到詆毀。只利用每個(gè)客戶聯(lián)系解決方案的重要數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)存入現(xiàn)有系統(tǒng)可以訪問的中央數(shù)據(jù)庫中。這方式可能花費(fèi)較多的時(shí)間,但是費(fèi)用低并且通常性價(jià)比高,因?yàn)樗黾訉I(yè)軟件系統(tǒng)而不是取代它們。

  2.廣告宣傳和CRM應(yīng)該同等對(duì)待!髽I(yè)很奇怪的一個(gè)現(xiàn)象是:當(dāng)巨額的廣告投入導(dǎo)致負(fù)的ROI時(shí),它并不被認(rèn)為是無價(jià)值的,很多企業(yè)甚至不知道營銷廣告費(fèi)用的ROI是多少。那么,企業(yè)為什么對(duì)CRM投資回報(bào)如此大驚小怪呢?

  3、CRM上的ROI通常被錯(cuò)誤的計(jì)算——通常,很多企業(yè)不相信CRM有利可圖的原因是不知道該如何衡量CRM項(xiàng)目的價(jià)值,所以往往導(dǎo)致CRM的投資回報(bào)率被錯(cuò)誤計(jì)算。

CTI論壇報(bào)道



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