Ovum首席分析師:中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)析
CTI論壇記者 劉玉 2011/06/24
歐文分析師 Peter Ryan是資深的呼叫中心行業(yè)分析師,研究的領(lǐng)域涵蓋BPO、企業(yè)軟件市場(chǎng)、外包呼叫中心、CRM戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè),積累了豐富行業(yè)資訊研究經(jīng)驗(yàn)。日前在阿根廷布宜諾斯艾利斯舉辦的Contact Centers & CRM 論壇上,Peter Ryan發(fā)表了 名為“CRM業(yè)務(wù)的主要趨勢(shì)分析”的主題演講。在此次會(huì)議后,CTI論壇收到邀請(qǐng)采訪Peter Ryan,雙方就大家感興趣的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流。希望Peter Ryan的觀點(diǎn)能給中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)行業(yè)帶來(lái)一些啟示。CTI論壇報(bào)道
通過(guò)2010年學(xué)習(xí)來(lái)影響2011年的客戶經(jīng)驗(yàn) 2011-06-23 |
鴻聯(lián)九五呼叫中心高路:服務(wù)鍥而不舍 品質(zhì)力臻卓越 2011-06-21 |
白皮書(shū):勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)具備的六個(gè)必要性能 2011-06-14 |
認(rèn)真對(duì)待呼叫中心的衡量指標(biāo)—放棄率 2011-06-13 |
改善元認(rèn)知策略 提升電話營(yíng)銷(xiāo)溝通效果 2011-06-10 |