通過2010年學(xué)習(xí)來影響2011年的客戶經(jīng)驗(yàn)
Daniel Ziv 2011/06/23
![]() |
Daniel Ziv 任職Verint(慧銳)客戶交流分析副總裁。為出版作者,專利持有人和主要產(chǎn)品發(fā)言人,他為全球客戶企業(yè)服務(wù),通過客戶心聲,語(yǔ)音及數(shù)據(jù)分析來幫助聯(lián)絡(luò)中心管理如何專注貫穿執(zhí)行質(zhì)量和管理表現(xiàn)。 |
最近我和Paul Stockford, Saddletree Research的老總, 交換了一次客戶經(jīng)驗(yàn)的交流。間中總結(jié)了以下心得供大家參考:
DZ: 所謂的“客戶經(jīng)驗(yàn)”在2010那個(gè)年頭里,不管是在全球化客服或是公司企業(yè)中,都起著至關(guān)重大的關(guān)注和影響:
CTI論壇編輯
威廉杜爾《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)》出版 2011-06-23 |
伊士曼化工使用Verint Nextiva® IP視頻管理平臺(tái) 2011-05-24 |
Verint(慧銳)揭開客戶語(yǔ)音分析平臺(tái)的面紗 2011-05-23 |
Verint啟動(dòng)“第五代”企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案 2011-05-23 |
Verint被確立為亞太呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者 2011-04-19 |