簡述印度呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的崛起
佘小勇 2010/07/23
隨著產(chǎn)業(yè)國際化步伐的加快和成本競爭壓力的不斷增大,越來越多的公司將其IT業(yè)務(wù)外包出去,由此形成了IT-BPO(Business Process Outsource業(yè)務(wù)流程外包)產(chǎn)業(yè)。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成為全球最大的呼叫中心外包業(yè)務(wù)承接國,其呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展得益于產(chǎn)業(yè)全球化和IT-BPO不斷擴(kuò)大的市場需求。印度目前是亞洲最大的呼叫中心外包市場,擁有2000多家呼叫中心和近50萬個(gè)坐席。由于有大量服務(wù)于美國和歐洲的外包呼叫中心,使得印度平均每個(gè)呼叫中心的坐席數(shù)量也成為亞洲之最。通信企業(yè)管理
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