吉林省通信公司客戶服務(wù)中心文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)談
孟廣芝 2009/03/04
通信業(yè)的呼叫中心建設(shè)一直走在各行業(yè)的前列,但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及客戶需求的不斷提高,對(duì)通信業(yè)的客戶服務(wù)提出更高標(biāo)準(zhǔn),面對(duì)多變的市場(chǎng)形勢(shì)、多變的客戶感知、多變的員工職業(yè)需求,呼叫中心的文化建設(shè)更顯得尤為重要。51callcenter
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