影響客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理的建議
2009/01/22
摘要:聘用更好的員工、進(jìn)行更好的培訓(xùn)、不同的培訓(xùn)、 建設(shè)充滿樂(lè)趣的呼叫中心、創(chuàng)建一個(gè)具體詳細(xì)的流程來(lái)尋求員工反饋、聘請(qǐng)顧問(wèn),確認(rèn)你做的事情是正確的、找到激勵(lì)自己的方法、建立ROI模型、 創(chuàng)建一套注重結(jié)果而不是衡量標(biāo)準(zhǔn)的新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系、 減少主管的工作量,讓他們將更多的時(shí)間花在座席身上、 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì),審核所有面向客戶的政策與程序、從座席的角度重新評(píng)估技術(shù)、審核質(zhì)量管理計(jì)劃 。51callcenter.com
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