CRM服務(wù)應(yīng)用強(qiáng)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)
Dainel 2009/01/21
如今,客戶服務(wù)已成為一種關(guān)鍵的差異化競(jìng)爭(zhēng)手段,而呼叫中心與聯(lián)絡(luò)中心的角色也發(fā)生著快速轉(zhuǎn)換,他們需要把服務(wù)有效延伸至銷售和市場(chǎng)領(lǐng)域,而不再是簡(jiǎn)單地回答客戶問(wèn)題或提供信息。CRM服務(wù)解決方案能恰如其分地協(xié)助企業(yè)緩解在客戶支持方面不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性,給員工所需工具來(lái)對(duì)客戶需求做出快速響應(yīng)。IT專家網(wǎng)
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