如何持久保持呼叫中心值班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
胡敏 2009/01/19
作為一名中國(guó)移動(dòng)浙江公司客服中心12580的值班長(zhǎng),我的感觸是很深的。客服中心的值班長(zhǎng)一般都是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工中通過(guò)雙向選擇競(jìng)聘上崗的。走上這個(gè)崗位以前,我同其他值班長(zhǎng)、質(zhì)檢員一樣,都是業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量的嬌嬌者。從生產(chǎn)一線員工走上基層管理崗位以后,工作的重心變了,管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我們的首要任務(wù)。在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí),如何持久的保持自己已往的業(yè)務(wù)與技能優(yōu)勢(shì),對(duì)大多數(shù)基層管理者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難題。我不止一次地和周圍的同事交流過(guò),他們也都有同感。總結(jié)一下主要原因有:客戶世界
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