呼叫中心員工滿意度的關(guān)注與提升
宋明慶 2009/01/12
一個企業(yè)的存在價值在于,它既為員工提供了就業(yè)機會,又為所面對的客戶提供了有價值的產(chǎn)品和服務。所以衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀的標準,應該看它是否令員工和客戶都覺得滿意。常言道:顧客就是上帝。從表面上看,客戶的滿意度才是最重要的,其實未然,在當今高度重視人力資源的今天,大家都很清楚,員工滿意的重要性遠遠超出了客戶的滿意,因為只有讓員工滿意的企業(yè)或公司,才能夠更好地激發(fā)員工的工作的熱情和創(chuàng)造力,為客戶提供更好的服務,最終給企業(yè)帶來更大的價值,否則,一家不能給員工帶來滿意或快樂的企業(yè),要想創(chuàng)造更多的價值,贏得更多的發(fā)展空間就會成為空中樓閣。客戶世界
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