淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的管理和變革
路巖 2008/07/02
2008年6月20日,“客戶世界系列主題論壇——杭州峰會(huì)”在杭州花港海航度假酒店隆重舉行,本次論壇關(guān)注大中型呼叫中心的集中化運(yùn)營(yíng)及管理提升的主題。通過高視角主題演講及多角度專家研討的方式,推動(dòng)行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區(qū)知名機(jī)構(gòu)高層管理者超過150人集中參與了會(huì)議及研討。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)組織了題為“大、中型呼叫中心的管理變革”的專家研討,我們將其中涉及淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的部分內(nèi)容編輯出來,以饗讀者。客戶世界