客戶服務(wù)中心的環(huán)境心理學(xué)建議
王輝 2008/04/03
收到《客戶世界》雜志關(guān)于“呼叫中心環(huán)境設(shè)計(jì)”的專題約稿函,不由得筆者浮想聯(lián)翩。在參觀多家的客戶服務(wù)中心后,隱約感覺到中心內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的單調(diào)性、重復(fù)性及缺少科學(xué)性。伴隨行業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展、演變,一些管理工具、理念的應(yīng)用,致使行業(yè)整體科學(xué)發(fā)展達(dá)到了一個(gè)空前的高度。但對(duì)于環(huán)境的科學(xué)研究與報(bào)告,顯然明顯的落后于其他領(lǐng)域。在與一家頗具心理色彩的裝飾公司交流后,筆者也逐漸認(rèn)識(shí)到,是時(shí)候提供一些來自心理學(xué)領(lǐng)域的,所謂“科學(xué)”的建議:客戶世界
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