集中分布,“大象”可借鑒
中國人壽保險股份有限公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理楊紅訪談
曹劍 雷偉艷 2008/04/03
“大象”型的呼叫中心的建立和管理,必然會面臨模式問題,是完全集中,還是完全分散,或是集中分散?各種模式肯定都有其優(yōu)勢,也有其不足之處,我們應(yīng)該怎么看待,我在此提供一些經(jīng)驗,以供參考。客戶世界
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