陰晴雨雪天生妙,波瀾不驚也從容
淺析呼叫中心的員工情緒
謝曉詠 王輝 2007/09/18
作為服務行業(yè)的管理者,我們總是希望看到員工精神煥發(fā)、充滿斗志,在工作中擁有使不完的能量,好像永遠可以居高不下。但事實上,長期處于同一環(huán)境當中進行重復性較高的工作時,又很容易產(chǎn)生感覺疲勞。聰明的管理者很快想出辦法來調(diào)動員工的情緒,使他們能處于比較興奮的狀態(tài)。一個處于興奮狀態(tài)的人,他的反應速度會比其他時候更快,敏感性也更高,這樣兩種品質(zhì)很容易讓管理者得到短暫的慰藉。不僅服務的時間縮短了,質(zhì)量也提升了。客戶世界
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