VOIP技術(shù)的采用正改變呼叫中心的業(yè)務(wù)方式
王厚東編譯 2006/06/02
VOIP廠商交互智能(Interactive Intelligence)公司最近對100多家呼叫中心的管理者進行了一項調(diào)查,讓他們列出哪些商業(yè)或者技術(shù)趨勢對他們的影響最大。交互智能(interactive intelligen-ce)公司是一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心自動化、企業(yè)IP電話、一體化通信和自助服務(wù)自動化的商業(yè)通信軟件提供商。據(jù)這家公司的市場通信總監(jiān)Christine Holley講,在參與調(diào)查的對象中,有37%的受訪者回答說正被廣泛采用的VOIP技術(shù)已經(jīng)在過去幾年對他們產(chǎn)生了最大的商業(yè)影響,而這個答案一點也不令人驚奇。CCCS客服標準網(wǎng)
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