提高電信級呼叫中心可靠性的策略
2006/05/10
呼叫中心是一個高度集成的復(fù)雜系統(tǒng),集成了眾多第三方的硬件、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件,先進(jìn)軟硬件設(shè)備和技術(shù)的引入,大大提高了系統(tǒng)平臺的處理能力和效率,提升了系統(tǒng)平臺對服務(wù)的支撐能力,但同時也增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率,任何關(guān)鍵軟硬件設(shè)備的失效都將導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。
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