從國外運營商實踐經(jīng)驗看我國的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的監(jiān)控與優(yōu)化
- 訪英國Argogroup中國區(qū)總經(jīng)理廖蔚蓉有感
2005/11/07
相信業(yè)內(nèi)人士都同意:移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)是今后推動ARPU值回升與提高的驅(qū)動力。然而如何推動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,是擺在運營商面前的一個問題。在移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)(包括3G業(yè)務(wù))發(fā)展較早的歐洲,主流運營商都在強(qiáng)調(diào)抓用戶體驗優(yōu)化。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明:用戶在使用數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)碰到問題時,往往不會去找運營商投訴,而是停止使用該業(yè)務(wù),同事平均向身邊八位朋友訴說不滿。這一特點更印證了用戶體驗優(yōu)化的重要性。英國GDS集團(tuán)供稿 CTI論壇編輯
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