試論呼叫中心在廣電網(wǎng)絡的應用
2004/09/17
呼叫中心又叫做客戶服務中心,是建立在CTI(Computer Telephony Integration)基礎上,充分融合了通訊網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)的綜合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心利用各種先進通訊手段,為用戶提供便利的在線服務,同時,在企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度等方面發(fā)揮重要的協(xié)調(diào)統(tǒng)一作用,是企業(yè)發(fā)展和增值的倍增器。
央視科技 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司
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