奧迪堅(jiān)--呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理成功的第一步
2004/08/31
在客戶是上帝的今天,呼叫中心對(duì)于國(guó)內(nèi)很多行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的概念,圍繞著為客戶服務(wù)這個(gè)大的主旋律,調(diào)動(dòng)資源建設(shè)呼叫中心來(lái)滿足客戶的需求,向客戶提供最滿意的、有競(jìng)爭(zhēng)力的多元化服務(wù),已經(jīng)成為許多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。然而,并不是有呼叫中心就有了法寶,受益于呼叫中心的企業(yè)來(lái)自于對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的出色管理,從而讓呼叫中心真正意義上的活起來(lái)。由下圖所示可以看出:一個(gè)呼叫中心,主要由三個(gè)部分組成,系統(tǒng)平臺(tái)、和業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶端軟件、以及運(yùn)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的因素--座席服務(wù)人員。只有這三個(gè)部分都能夠出色發(fā)揮其功能,才能夠?yàn)榭蛻籼峁┩昝赖姆⻊?wù)。由此可見(jiàn),選擇高性價(jià)比的系統(tǒng)平臺(tái)是建設(shè)呼叫中心的第一步,也是保障企業(yè)呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的第一步。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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