呼叫中心知識(shí)管理實(shí)戰(zhàn)指南
James Robertson 編譯 孫洪波 2004/07/09
隨著越來越多的大公司和組織在考慮把呼叫中心作為他們和用戶交互的主要渠道,無論從哪個(gè)角度來講,呼叫中心的業(yè)務(wù)都將不斷增長(zhǎng)。電信級(jí)客服中心管理新觀念 2004-07-08 |
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