VOM QM 呼叫中心質(zhì)量管理平臺(tái)
—準(zhǔn)確掌握你的呼叫中心在做什么
2004/07/07
許多成功運(yùn)營(yíng)的呼叫中心并沒(méi)有采用一流的技術(shù)平臺(tái),初始投資也不龐大,僅憑準(zhǔn)確的定位,以及科學(xué)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,就取得了相當(dāng)理想的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一項(xiàng)針對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)為呼叫中心帶來(lái)的收益調(diào)查顯示,有效的質(zhì)量管理能夠在呼叫轉(zhuǎn)移、一次到位率、平均處理時(shí)間、座席的工作效率、投訴率等方面確實(shí)帶來(lái)了非常積極的結(jié)果。呼叫中心的管理包括了對(duì)座席的管理和對(duì)運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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