著力鍛造出色的客服隊伍
——記長春聯通創(chuàng)造性地開展客戶服務工作
2004/04/21
吉林聯通長春分公司客戶服務部在2003年初組建時,是公司上下公認的“弱勢群體”,員工的文化水平偏低,平均年齡偏大,精神狀態(tài)不佳,而客服部門承擔的職責重大、要求較高。領導擔心,員工搖頭。面對這樣的群體,客戶服務部從人文管理入手,立足教育為先,緊緊圍繞員工的思想實際,以提高員工隊伍的整體素質為目標,以形成有自己特色的服務工作為重點。經過艱苦努力,終于把不被看好的“一群人”,鍛造成領導放心、員工滿意、他人羨慕、用戶認可的出色的客戶服務團隊。淺談呼叫中心客服代表(CSR)的發(fā)音技巧訓練 2004-04-21 |
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