淺談呼叫中心客服代表(CSR)的發(fā)音技巧訓練
李云紅 2004/04/21
掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表(CSR)十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發(fā)音技巧,不僅直接影響到工作的質(zhì)量而且也關系到能否保持嗓音的青春和魅力。語言發(fā)音及其所帶來的聽覺美感來說是一門藝術。它是需要科學訓練才能掌握的一種技能技巧。同時,經(jīng)過發(fā)聲訓練之后,不僅語言發(fā)聲能力可以大大增強,而且能夠美化聲音,豐富聲音的表現(xiàn)力,使之具有一定的審美價值。語言傳播發(fā)音藝術是從物理(聲學)、生理(發(fā)音器官、機理)和心理(感受、感情)等方面,在理論與實踐的結(jié)合上,闡釋用氣發(fā)聲的規(guī)律與訓練方法的一門科學。掌握科學的發(fā)聲方法,能夠使CSR的聲音對于表情達意具有更強的適應性,能夠增加CSR語言傳播的清晰度和感染力;能夠使CSR有效地改善音質(zhì)和美化音色。作者供稿 CTI論壇編輯
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