淺談呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)
牛寶田 2004/02/20
筆者在幾年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和咨詢(xún)工作中發(fā)現(xiàn),很多呼叫中心在組織架構(gòu)上的欠缺直接導(dǎo)致其內(nèi)部溝通不暢,服務(wù)效率低下,服務(wù)品質(zhì)不佳,呼叫中心無(wú)法對(duì)企業(yè)發(fā)展形成強(qiáng)有力的支撐;這些問(wèn)題包括整個(gè)服務(wù)流程的人為割裂、對(duì)策略目標(biāo)的忽視等多個(gè)方面。作者供稿 CTI論壇編輯
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