呼叫中心有三大熱點(diǎn)
賀澄君 2003/08/04
Call Center市場(chǎng)在經(jīng)受了多年洗禮后,市場(chǎng)目前存在三大熱點(diǎn):舊系統(tǒng)改造和新系統(tǒng)建設(shè)并存、市場(chǎng)從“技術(shù)拉動(dòng)”轉(zhuǎn)為 “業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”、企業(yè)從注重Call Center實(shí)施效果到重視CRM戰(zhàn)略應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。賽迪網(wǎng)
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