軟CRM期待硬CTI
包偉 2003/05/12
客戶關(guān)系管理CRM旨在建立和改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM是近幾年來(lái)現(xiàn)代企業(yè)管理中最熱一個(gè)話題。要從一個(gè)概念,到真正在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一個(gè)有效的CRM系統(tǒng),已經(jīng)大大超越了這個(gè)概念的本身。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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