呼叫中心技術和應用的發(fā)展
2003/05/29
CTI技術是指計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)(早期為電話網(wǎng))的集成,它包括了兩大網(wǎng)的原有技術和兩大網(wǎng)集成后產生的新技術。人們公認的有:IP技術、呼叫中心、各種電信增殖業(yè)務技術、網(wǎng)絡管理、計費和CRM(客戶關系管理)、電子商務(含移動電子商務)等。中國信息產業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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