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奧迪堅(jiān)AltiWare 4.6與Internet 完美集成

2003/05/23

  AltiWare 4.6是奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司5月推出的最新的產(chǎn)品,該產(chǎn)品將呼叫中心一體化、IP化和分布化三個(gè)核心技術(shù)相結(jié)合,為客戶實(shí)現(xiàn)在一體化的技術(shù)之上構(gòu)架基于IP的分布式呼叫中心。奧迪堅(jiān)呼叫中心與Internet完美結(jié)合,將語(yǔ)音技術(shù)和IP技術(shù)靈活融合,AltiWare 4.6在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上添加更多、更新、更客戶化的功能,其中在Internet方面的集成功能包括:

· 內(nèi)嵌的電子郵件服務(wù)器--在AltiServ系統(tǒng)中有一個(gè)完整的SMTP/POP3電子郵件服務(wù)器,因此您只要有一個(gè)SMTP/POP3電子郵件客戶就可以收發(fā)電子郵件。本系統(tǒng)允許使用基于字母或字符的密碼。

·郵件發(fā)送--用戶可將所有電子郵件和留言發(fā)送到一個(gè)基于SMTP的郵件服務(wù)器。目的服務(wù)器地址應(yīng)為所有郵件送往的SMTP服務(wù)器地址。此地址可以是一個(gè)IP地址,例如100.200.101.201;或一個(gè)域名,如altigen.com;或一個(gè)完整的域名,例如symphony.altigen.com;或機(jī)器名,如symphony。

·Exchange集成--在AltiServ與局域網(wǎng)上的Microsoft Exchange Server之間提供一致的信息流,兩者的狀態(tài)是同步的。該功能支持兩個(gè)服務(wù)器之間的動(dòng)態(tài)同步,即如果刪除一個(gè)服務(wù)器上的郵件,另一個(gè)服務(wù)器上的相應(yīng)郵件也會(huì)自動(dòng)刪除。同樣,一個(gè)新郵件在被發(fā)送到一個(gè)服務(wù)器上的同時(shí)也會(huì)被發(fā)送到另一個(gè)服務(wù)器上。同理,留言也可同時(shí)進(jìn)入兩個(gè)服務(wù)器,或同時(shí)被刪除。ExchangeServer的地址必須是機(jī)器名或完整域名。

·多媒體留言--用戶可將多種通訊方式(語(yǔ)音留言、電子郵件、數(shù)據(jù)文件等)融合在一條留言之中。用戶可在多媒體電腦上使用話筒或話機(jī)錄制留言后,然后將其附到郵件并發(fā)送給內(nèi)部用戶(LAN)或外部用戶(Internet)。收件人在多媒體電腦上或電話上可聽(tīng)取留言。

·AltiReach ---種基于Web的管理工具,使用戶能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器可視地選擇來(lái)電處理方式,如一址多尋、AltiView、留言通知、速撥號(hào)碼以及其它個(gè)人電話設(shè)置等。在AltiReach上還可監(jiān)控和配置工作組。《AltiServ用戶手冊(cè)》對(duì)AltiReach將作進(jìn)一步的說(shuō)明。

·CallView --一種基于Web的JAVA應(yīng)用程序,允許用戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器管理多個(gè)來(lái)電和可視信息(包括來(lái)電號(hào)碼、在隊(duì)列中等待的來(lái)電和分機(jī)狀態(tài))。

·通過(guò)Internet遠(yuǎn)程下載郵件--用戶如出差或在家中工作時(shí),可通過(guò)ISP將新的語(yǔ)音郵件或電子郵件從AltiGen 語(yǔ)音信箱信箱下載,并收取信息。

·支持Internet電子郵件標(biāo)準(zhǔn)--可使用任何SMTP/POP3的電子郵件客戶來(lái)發(fā)送或接收郵件。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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