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呼叫中心志愿者前往首都國際機(jī)場進(jìn)行小語種支持

志愿者 范海辛 2011/07/25

  今天,我們奧運觀眾呼叫中心志愿者一行十二人前往首都國際機(jī)場進(jìn)行小語種支持。

  眾所周知,首都國際機(jī)場尤其T3航站作為奧運新國門,成為北京迎接全國,全世界各地旅客的第一景點,不僅僅本身的硬件設(shè)施是游客的第一感受,而且周到、細(xì)致的服務(wù)更會給游客帶來輕松與愉悅,并留下深刻的影響。所以大家倍感責(zé)任重大,都暗暗下決心要把工作做好。

  下了輕軌,我們得以目睹這東方巨龍的風(fēng)采,感受它蘊(yùn)含的魅力,但是我們并沒有過多的留戀景色,而是從隨身的包中拿出語言工具,準(zhǔn)備投入到今日的服務(wù)當(dāng)中。在機(jī)場客服經(jīng)理的安排下,我們十二人根據(jù)所學(xué)語種被分到了5個觀眾服務(wù)停,向前來觀看奧運比賽的外國觀眾提供語言服務(wù),使他們在遙遠(yuǎn)的異國他鄉(xiāng)也能找到回家的感覺。

  同學(xué)們積極的與所在服務(wù)停的志愿者溝通熟悉著T1、T2、T3的相關(guān)信息,并且努力翻譯到本專業(yè)語言,同時中,英,小語種運用為旅客提供力所能及的信息服務(wù)。由于服務(wù)停座位有限,我們索性就站在服務(wù)停兩旁,主動上前為旅客答疑解惑。渴了,就匆匆忙忙喝口水,累了,就相互鼓勵。不好,這位旅客的語言我們聽不懂,怎么辦?對!我們撥通了12308017,尋求我們總部的多語種支持,問題迎刃而解。呀!這是誰的錢包,來自西語的志愿者不知如何是好,失主一定很焦急,于是在助理的幫助下,我們把錢包送到了機(jī)場治安亭,并通過廣播尋找失主。前面出現(xiàn)了一隊身著黃綠相間衣服的巴西拉拉隊,葡萄牙語的志愿者立刻前往幫助。不知不覺到了中午時分,同學(xué)們不約而同的迅速吃完午飯,就又精神百倍的投入到了服務(wù)中去••• •••

  正是千千萬萬像我們這樣的奧運志愿者充滿著服務(wù)的理念,對奧運的滿腔熱情,無怨無悔地投入到奧運志愿活動中,不斷創(chuàng)造著不凡的成績。觀眾一個贊許的眼神,豎起的大拇指,一句謝謝,都是我們不斷前進(jìn)的動力。通過我們的微笑,語言,行動傳遞北京的祝福,讓世界各國觀眾了解北京,認(rèn)識北京,感受北京,讓我們永遠(yuǎn)是朋友!

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