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奧運(yùn)呼叫中心安檢日記

招商銀行 金寶街 王娟 2011/07/25

  作為奧運(yùn)呼叫中心的一名志愿者,今天體驗(yàn)到作為場館安檢的志愿者的日常工作生活。這個(gè)體驗(yàn)讓我感到興奮,也燃燒著自己的激情,感慨萬千。
  

圖:呼叫中心志愿者前往場館進(jìn)行現(xiàn)場支援服務(wù)

  在下午到達(dá)場館以后,第一見到安檢大棚,格外興奮。在分組以后,我被分到了工作人員專用通道。主要的工作就是檢查持證的工作人員是不是有權(quán)限進(jìn)入奧林匹克公園北區(qū)場館群。對于第一次安檢實(shí)踐工作,我還是有點(diǎn)擔(dān)心的,因?yàn)槟切┯袡?quán)限進(jìn)入場館的代碼很陌生。話說萬事開頭難,邁出第一步對于每個(gè)人來說并不容易,看我們邁出的精彩的第一步:把有權(quán)限的代碼用圓珠筆寫在手上。

  隨著第一位持證工作人員的到來,我的工作開始了。“請我讓查驗(yàn)?zāi)淖C件” “感謝您的配合”“祝您工作愉快”隨著持證工作人員的人數(shù)越來越多,我和隊(duì)友的工作量也越來越大。面對微笑重復(fù)著簡單但是重要的驗(yàn)證操作。

  當(dāng)我們面帶微笑看著向我們走來的一位外國工作人員,他朝我們打招呼。但是當(dāng)他走到我們面前的時(shí)候一個(gè)踉蹌,幸運(yùn)是他穩(wěn)穩(wěn)的站住了。大家都開心的笑了笑。在檢查完他的證件,告訴他可以進(jìn)去,他說:NO, wait a moment 。當(dāng)時(shí)我們又是很驚訝,正準(zhǔn)備解釋他有權(quán)限進(jìn)入,他從口袋里掏出一把東西,給我們在場的志愿者一人一枚。拿到手上驚奇的發(fā)現(xiàn)是曲棍球的徽章。當(dāng)他發(fā)完徽章向我們微笑著進(jìn)入場館。一枚小小的徽章,在這個(gè)時(shí)候送給我們,帶給我們的是肯定,是對志愿者工作的肯定,也給我們帶來莫大的喜悅。

  志愿工作是一個(gè)良性循環(huán)的過程。你付出得越多,收獲越大,積極性也就越高,就會繼續(xù)投入,取得更大的成果。

  “感謝大家前來觀賽,請大家站成兩隊(duì),我們依次進(jìn)入安檢”“請把手機(jī)和鑰匙拿在手上,飲料和水不能帶入場館,請自行處理”“祝大家觀賽愉快”!

  北京市委組織的拉拉隊(duì)從我們這邊的安檢大棚經(jīng)過,人數(shù)很多,大家都急于進(jìn)場。觀眾越急,我們安檢的志愿者就應(yīng)該更冷靜。站在前面的我們?nèi)绻荒芫S持好秩序,會延誤安檢,甚至?xí)<暗桨矙z的質(zhì)量。

  我們后面的引導(dǎo)員朝我點(diǎn)點(diǎn)頭,我們這邊才可以再放觀眾進(jìn)去安檢。“前面的四位女士,你們可以先進(jìn)去了”“后面的四位先生你們可以先進(jìn)去了”。當(dāng)時(shí)讓我們很感動的是前來的幾百名觀眾很有秩序的排好了對,因?yàn)榘矙z中,我們的男生志愿者是不能為女士安檢的,但是這個(gè)拉拉對大多都是女士。“后面的男士請上來兩位”這是我們在這組安檢中最常用,“男士也有優(yōu)先的時(shí)候”一位先生從后面走過的時(shí)候笑笑著說。大家聽到這話都樂了。大家的默契配合,這組觀眾很快的結(jié)束了安檢進(jìn)入場館公共區(qū)。領(lǐng)對負(fù)責(zé)的工作人員對我們的工作很滿意,朝我們招手,豎起大拇指。他說:第一次這么順暢就結(jié)束了安檢,大家的情緒都很好,并沒有因?yàn)榈却绊懙男那椤N覀冃牢康匦χぷ髟僖淮伪豢隙ā?br />
  在吃過晚飯以后,天漸漸黑了,進(jìn)入場館的工作人員開始變得很少。我就到馬路上和其他志愿者一起引導(dǎo)觀眾前往安檢口。一位警察過來,“我這邊需要一名英語翻譯”我和我的同事前往。我們走到跟前,發(fā)現(xiàn)是一位外國老太太。她說,她在等她的一位朋友,她的朋友在網(wǎng)球場看網(wǎng)球的比賽,問我們有幾個(gè)出口。當(dāng)時(shí)我們告訴她是有幾個(gè)出口的。那位外國觀眾就前往另一個(gè)出口等她的朋友。看著她走過去,我還是不放心,畢竟是第一次來北區(qū)場館區(qū),就去找在那里站崗的警察。問清楚這邊的幾個(gè)出口的具體位置,哪個(gè)出口離網(wǎng)球最近。得到答案以后,發(fā)現(xiàn)那位外國女士可能站錯了出口。我一路跑過去跟她說明情況。告訴她具體的幾個(gè)出口,并且告訴她哪個(gè)出去離網(wǎng)球館最近,她可以自行選擇。當(dāng)時(shí)她看到我的時(shí)候很驚訝,當(dāng)我說明了我想說的事情,她很感謝我,還表示我們志愿者的工作做得很好。

  我告別這位女士,回到我的崗位上。隊(duì)友們告訴我,該去集合了。今天的常場館志愿者工作的體驗(yàn)結(jié)束了。一天下來,腿很酸,腳板也是疼疼的,嗓子也火辣辣的。這一切我們都得到了回報(bào)。每位觀眾的微笑是對我們的肯定,每位外國朋友的“你好”是對我們鼓舞。

  我們不能像運(yùn)動員一樣在賽場上展示我們中國人的風(fēng)采,但是我們可以為奧運(yùn),為國家貢獻(xiàn)我們的激情。一個(gè)微笑,可以展示我們的魅力。“堅(jiān)持,永不放棄,不到最后一秒我們不知道冠軍是誰。堅(jiān)韌,朝著我們心中的夢想勇往直前”這是我心中的奧林匹克。作為志愿者的我們,會一直堅(jiān)持在我們自己的崗位上,漂亮的完成志愿者的使命。“志愿者的微笑,北京最好的名片”我們可以做得更好,我們可以成為賽場外的金牌。

CTI論壇報(bào)道



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