發(fā)表評(píng)論分享按鈕

奧運(yùn)心語(yǔ)—在感動(dòng)中成長(zhǎng)

招商銀行 皂君廟 熊莎莎 2011/07/22

  奧運(yùn)是圣地。在這片圣潔的土地上,自始至終都有圣火在旁邊陪伴。我是志愿者,自愿為它付出,我們的心愿是能給來(lái)這里的人予以幫助,讓他們享受這片圣地的快樂(lè)。

  作為奧運(yùn)觀眾呼叫中心辦公室的一名值班員,我每天的工作就好象人體的“中樞神經(jīng)”,將各分中心反映的各種問(wèn)題和每條信息及時(shí)反饋給秘書(shū)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén),也將相應(yīng)的處理意見(jiàn)迅速傳遞給各分中心。作為信息的傳遞者,我們承上啟下,時(shí)刻提醒自己:信息的準(zhǔn)確和及時(shí)是我們的“生命”。在這里,我最大的體會(huì)是整個(gè)奧運(yùn)觀眾呼叫中心做事很認(rèn)真細(xì)致。工作中,我們需要整理和打印各種文件材料。無(wú)論是各分中心上報(bào)的信息服務(wù)申請(qǐng)單、每日問(wèn)題匯總,還是奧運(yùn)觀眾呼叫中心運(yùn)行日?qǐng)?bào)、上報(bào)奧組委的紅頭文件,我都要反復(fù)矯正。我可以自信的說(shuō):“從總值班室出去的每一份文件材料都是格式規(guī)范、整齊美觀的。”這是我們的職責(zé),也將是我們的榮耀。
  


圖:誓師大會(huì)上大家集體唱志愿者之歌

  隨著奧運(yùn)會(huì)的火熱進(jìn)行,奧運(yùn)觀眾呼叫中心的熱線也異常火爆,每天的電話(huà)進(jìn)線量都在10000通以上。人們對(duì)奧運(yùn)會(huì)高漲的熱情,也體現(xiàn)在他們提出的各種各樣的問(wèn)題上,總值班室經(jīng)常接到各分中心上報(bào)的觀眾提問(wèn)。比如,曾有觀眾來(lái)電詢(xún)問(wèn)順義水上公園的觀眾坐席是什么材質(zhì)的?石頭?水泥?木頭?塑料?……剛聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題時(shí),我覺(jué)得有些莫名其妙,但當(dāng)了解到來(lái)電者是一位七十多歲的老人,我立即明白了老人的顧慮,室外比賽的觀眾看臺(tái)條件對(duì)年邁體弱的老人是多么重要,我迅速將此上報(bào)秘書(shū)長(zhǎng)并轉(zhuǎn)交專(zhuān)家組。得到準(zhǔn)確信息后,我聯(lián)系老人,除了回答他的問(wèn)題,同時(shí)提醒他觀賽的注意事項(xiàng)和場(chǎng)館的服務(wù)設(shè)施分布,如哪些地方有遮陽(yáng)處,餐飲部、洗手間的具體位置,并叮囑老人“一定要注意防曬避暑。如有需要,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系志愿者。”從老人樸實(shí)的言語(yǔ)中,我也深刻地感覺(jué)到他對(duì)奧運(yùn)的熱情,對(duì)體育的喜愛(ài)。

  奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式當(dāng)天晚上,奧運(yùn)觀眾呼叫中心接到一位女士來(lái)電表?yè)P(yáng)我們呼叫中心外派機(jī)場(chǎng)支援的志愿者為乘客提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。這位女士有一位八十多歲的姥姥要獨(dú)自坐飛機(jī)回老家,由于老人年事已高,行動(dòng)非常不方便。我們的志愿者就將她扶上了飛機(jī),并且一直陪伴在老人身邊直到飛機(jī)起飛前才離開(kāi)。飛機(jī)起飛后,他還主動(dòng)與這位女士聯(lián)系,告訴她老人一切都非常好,讓她放心。觀眾在來(lái)電中對(duì)志愿者提供的這種貼心的人性化服務(wù)贊不絕口。

  8月18日,相信是很多中國(guó)觀眾難忘的一天。當(dāng)大家聚集在鳥(niǎo)巢、電視機(jī)前關(guān)注劉翔在本屆奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)上的首次亮相時(shí),我們意外的看到了劉翔滿(mǎn)臉的痛苦和他受傷的右腳。他的因傷退賽,令無(wú)數(shù)觀眾傷心流淚。很快的,奧運(yùn)觀眾呼叫中心接到了很多觀眾來(lái)電,許多年輕的朋友詢(xún)問(wèn)劉翔的聯(lián)系方式(手機(jī)號(hào)、Email地址、QQ號(hào)……),急切的想表達(dá)他們對(duì)劉翔真誠(chéng)的關(guān)心和祝福。還有位老中醫(yī)來(lái)電說(shuō)他家的“祖?zhèn)髅胤健睂?duì)治療劉翔的傷病非常有效,希望我們能轉(zhuǎn)告劉翔,幫助他早日康復(fù)。最令我感動(dòng)的是一位母親的來(lái)電,他的孩子是位殘疾人,在家里狹小的空間里堅(jiān)持完成了一幅長(zhǎng)約2米劉翔的畫(huà)。她表示,不管劉翔比賽成績(jī)?cè)鯓樱麄內(nèi)胰擞肋h(yuǎn)支持他,希望我們幫忙轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)劉翔的祝福,并能有機(jī)會(huì)將畫(huà)贈(zèng)送給他們的偶像。

  在總值班室工作的日子里,每一天都有很多讓我感動(dòng)之處,我不能預(yù)知明天我們會(huì)接到觀眾對(duì)奧運(yùn)提出怎樣的問(wèn)題,但每一通來(lái)電都從不同側(cè)面教育我思考:如何將我們的服務(wù)做得更細(xì)致,怎樣站在觀眾的角度理解觀眾的需求。我感激奧運(yùn),它為我們搭起了平臺(tái),讓世界了解我們,也讓我們更了解世界;它為我們建造了橋梁,讓我們與世界更好地溝通。我也珍惜,能在奧運(yùn)這個(gè)平臺(tái)上盡情展現(xiàn)自己:我是這里的主人,我為此自豪。我要盡地主之誼,讓來(lái)客感受到熱情與歡樂(lè)!

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
百年奧運(yùn)夢(mèng),今日終實(shí)現(xiàn)—One Team, One Family 2011-07-22
將撥測(cè)進(jìn)行到底 2011-07-22
我的志愿生活 2011-07-22
我們服務(wù) 我們微笑 2011-07-22
奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者繼續(xù)微笑.... 2011-07-22

保康县| 福州市| 越西县| 甘孜县| 宁安市| 博客| 资中县| 阜城县| 嘉峪关市| 三门峡市| 柯坪县| 安乡县| 平南县| 祁门县| 广安市| 内黄县| 金阳县| 库伦旗| 长乐市| 昌平区| 宣武区| 富川| 雷山县| 竹山县| 张北县| 镇康县| 久治县| 色达县| 普兰店市| 朝阳县| 霸州市| 怀集县| 洛扎县| 江口县| 罗田县| 长宁县| 新乐市| 广水市| 麟游县| 威信县| 右玉县|