首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>深圳訊呼

發(fā)表評論分享按鈕

訊呼助力深圳中國人壽再創(chuàng)保險(xiǎn)佳績

2011/07/12

  一、背景:

  中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司作為計(jì)劃單列市分支機(jī)構(gòu),下轄20個(gè)支公司級營業(yè)機(jī)構(gòu)和50余個(gè)營銷部,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市,擁有500多人的高素質(zhì)壽險(xiǎn)管理專業(yè)人員和近7000人的壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍。 近年來,分公司業(yè)務(wù)發(fā)展健康良好,呈現(xiàn)出了業(yè)務(wù)渠道各具特色、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)指標(biāo)排名靠前、盈利能力不斷提升、市場份額持續(xù)領(lǐng)先、營銷隊(duì)伍迅速壯大的欣欣向榮的局面。

  隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步,對于保險(xiǎn)的認(rèn)同與普及程度有了很大的提高。保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式也隨之發(fā)生了革命性的變化。傳統(tǒng)的營銷模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)階段保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)的推廣及業(yè)績的提升。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式具有拜訪周期長,耗費(fèi)時(shí)間多,管理不規(guī)范及目標(biāo)不精準(zhǔn)等缺點(diǎn)。同時(shí)也不利于年輕的銷售團(tuán)隊(duì)的成長。據(jù)調(diào)查,保險(xiǎn)業(yè)的銷售大軍市場上老齡化趨勢越來越高,年輕人加盟這個(gè)行業(yè)的人越來越少。接受較好教育的80后們不愿意再走街串巷進(jìn)行壽險(xiǎn)營銷,他們更加愿意端坐在電話機(jī)旁與客戶進(jìn)行交流、溝通,而非與客戶面對面進(jìn)行交流。而電話營銷模式的異軍突起,很好的完善和彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷模式中的某些缺陷的同時(shí)也和保險(xiǎn)普及程度的提高進(jìn)行完美的接軌。電話銷售保險(xiǎn)營銷模式的目標(biāo)精準(zhǔn),方便管理,提高銷售效率等優(yōu)勢,有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)銷售模式的缺陷。保險(xiǎn)電話銷售工作的良好開展,它離不開一套功能強(qiáng)大,方便操作及管理的電話銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)的手工撥打電話方式同走街串巷的營銷模式一樣耗時(shí)耗力,這就需要系統(tǒng)的客戶資料批量導(dǎo)入與撥打、自動(dòng)識別錯(cuò)號與忙音、錄音監(jiān)管、三方通話、營銷日志等功能模塊的解決這一類問題。

  在越來越多的保險(xiǎn)公司應(yīng)用電話銷售系統(tǒng)來開展保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的趨勢下,為提高人壽保險(xiǎn)電銷業(yè)績,中國人壽保險(xiǎn)深圳分公司與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司簽訂合同,由深圳訊呼技術(shù)為其打造呼叫中心系統(tǒng)平臺。

  訊呼技術(shù)保險(xiǎn)電話銷售平臺分析

  中國人壽保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品特性與行業(yè)特點(diǎn),依據(jù)多年來在保險(xiǎn)行業(yè)的項(xiàng)目的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),由技術(shù)部自主開發(fā)的一款保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用訊呼先進(jìn)的CTI電話銷售系統(tǒng)中間件與三匯交換機(jī),為中國人壽保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)提供技術(shù)支持,其系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)作為后臺數(shù)據(jù)服務(wù),可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量,且具有自動(dòng)備份功能,從而實(shí)現(xiàn)在了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

  訊呼技術(shù)保險(xiǎn)電話營銷平臺應(yīng)當(dāng)是操作型的系統(tǒng),合適保險(xiǎn)銷售代表的日常工作性質(zhì)的需要。在電話參與的情況下,對產(chǎn)品訂單的記錄、問卷調(diào)查的記錄等方面的功能有更好地支持,必須能夠進(jìn)一步地整合知識庫以及話述指導(dǎo)的功能,保證在電話銷售過程中的業(yè)務(wù)展現(xiàn)的連貫性。

  保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)開展電話銷售營銷模式不可或缺的工具。能有效發(fā)揮培訓(xùn)和現(xiàn)場管理的能量,提高規(guī)范水平,服務(wù)質(zhì)量,銷售效率,是傳統(tǒng)銷售模式無法比擬的。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中應(yīng)充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和CTI技術(shù)來實(shí)現(xiàn)該行業(yè)所需的功能作用。

  二、該項(xiàng)目中,訊呼技術(shù)為其提供如下自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品
  三、訊呼技術(shù)呼叫中心平臺功能的實(shí)現(xiàn)

  1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表:例如電話日訪問量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售代表當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài),對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。

  2、快速撥號,實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售:系統(tǒng)預(yù)撥號功能,支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能,并且具有自動(dòng)識別錯(cuò)號,忙音,空號等不良狀況,將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷售人員,從而省去大量人工撥號的時(shí)間,提高了銷售人員的工作效率。

  3、多方通話,保障連續(xù)、流暢的電話銷售流程:銷售人員可以隨時(shí)加入支援人員,展開三方通話,即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話銷售過程中通信的快速性、連續(xù)性。

  4、短信功能:銷售人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息(如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網(wǎng)址、賬號)到客戶手機(jī)上,體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過程。

  5、無紙傳真:自動(dòng)收發(fā)傳真模板支持傳真資料簽章、自動(dòng)索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等功能。因此,我們無需排隊(duì)等待、無需東奔西跑,收發(fā)傳真就像收發(fā)E-Mail一樣簡單。

  6、錄音功能:通話錄音,確保重要內(nèi)容不遺漏;新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。

  7、來電彈屏,新老客戶留記錄:系統(tǒng)根據(jù)來電號碼,自動(dòng)彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表服務(wù)更周到,更貼心。

  四、成效

  深圳訊呼技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)已幫助人壽保險(xiǎn)深圳分公司建立起可支撐多種業(yè)務(wù)的多媒體中心,成為人壽保險(xiǎn)深圳分公司開展電話營銷業(yè)務(wù)參與市場競爭的利器。在訊呼保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)的幫助下,中國人壽保險(xiǎn)必定能在保險(xiǎn)業(yè)再創(chuàng)佳績,開創(chuàng)一個(gè)新局面。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
昆明移動(dòng)10086攜手深圳訊呼共建呼叫中心系統(tǒng) 2011-07-12
訊呼航空訂票系統(tǒng)應(yīng)用于蘇州某航空公司 2011-07-11
訊呼技術(shù)為東莞電信提供自動(dòng)查詢充值系統(tǒng) 2011-07-11
揭陽供電局成功應(yīng)用訊呼技術(shù)分布式呼叫中心系統(tǒng) 2011-07-08
深圳聯(lián)通應(yīng)用訊呼電話銷售系統(tǒng)開創(chuàng)新模式 2011-07-08

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    電話營銷
分類信息:  電話營銷_與_保險(xiǎn)  電話營銷_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  保險(xiǎn)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
宁海县| 三穗县| 阿尔山市| 大宁县| 宁城县| 张北县| 饶平县| 东宁县| 云阳县| 城口县| 三门县| 图木舒克市| 祥云县| 东港市| 博客| 筠连县| 崇仁县| 丹凤县| 龙陵县| 始兴县| 土默特左旗| 吐鲁番市| 连南| 集贤县| 察哈| 景德镇市| 永仁县| 齐齐哈尔市| 乌什县| 礼泉县| 齐河县| 洞口县| 德清县| 甘孜县| 高州市| 吴堡县| 河南省| 宜宾县| 若尔盖县| 子洲县| 合阳县|