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湖南SP借助HXD09語(yǔ)音平臺(tái)與湖南6地市鐵通合作運(yùn)營(yíng)小秘書(shū)臺(tái)和漏話通業(yè)務(wù)

2008/08/19

　　漏話通和小秘書(shū)業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，采用將遇忙呼叫引入專用遇忙提醒平臺(tái)，通過(guò)提醒平臺(tái)去檢測(cè)被叫用戶是否已掛機(jī)，一旦被叫用戶掛機(jī)，則提醒平臺(tái)告知用戶來(lái)電號(hào)碼，提示用戶回呼原主叫用戶。通過(guò)這種方式，將外網(wǎng)的話務(wù)量轉(zhuǎn)移到湖南鐵通本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。

　　整個(gè)系統(tǒng)由可編程交換機(jī)(HXD)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等部分組成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，并為軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)?lái)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免重復(fù)投資。

收益預(yù)估

　　例如：根據(jù)某本地網(wǎng)(五十萬(wàn)用戶)網(wǎng)間話務(wù)和網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)途的觀察，某幾個(gè)月的鐵通用戶平均月呼損話單數(shù)如下：

項(xiàng)次
忙（長(zhǎng)忙、市忙）
久叫不應(yīng)
總計(jì)
網(wǎng)間話單
165萬(wàn)
919萬(wàn)
1084萬(wàn)
國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途
66萬(wàn)
368萬(wàn)
434萬(wàn)
小計(jì)
231萬(wàn)
1287萬(wàn)
1518萬(wàn)

　　如果通過(guò)技術(shù)方法能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)忙和市忙20％、久叫不應(yīng)1％的用戶回?fù)艹晒Γ僭O(shè)每次回?fù)墚a(chǎn)生話費(fèi)為0.75元，則每月能夠帶來(lái)（231×20％＋1287×1％）×0.75＝45萬(wàn)元的收入。

　　漏話通業(yè)務(wù)不僅能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也能為用戶提供便捷的通話。業(yè)務(wù)不需要市場(chǎng)推廣,整體來(lái)看，這個(gè)業(yè)務(wù)的用戶投訴率是比較低的。因該業(yè)務(wù)是默認(rèn)對(duì)用戶開(kāi)放的，用戶剛接到來(lái)電提醒時(shí)，會(huì)覺(jué)得有些突然，因此一般在業(yè)務(wù)開(kāi)放后的幾天，用戶來(lái)咨詢的較多，之后，用戶基本都接受了，除非這些用戶是非常忙的，并且不愿接聽(tīng)來(lái)電，才會(huì)來(lái)申告，要求取消業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)特點(diǎn)及功能 　　系統(tǒng)功能

　　采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，創(chuàng)建完整的遇忙回?fù)芷脚_(tái)，具備呼入、呼出、錄音播放等功能。

　　遇忙提醒

對(duì)于呼叫遇忙的用戶，能夠進(jìn)行語(yǔ)音通知，并接受用戶的反饋按鍵進(jìn)行相應(yīng)的流程操作。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定時(shí)回?fù)?/b>

對(duì)呼叫接續(xù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)被叫忙則定時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)用戶閑時(shí)進(jìn)行回?fù)堋?br />
　　計(jì)費(fèi)功能

　　對(duì)于被叫用戶，當(dāng)用戶選擇回?fù)芎螅砂磿r(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)刂鹘型ㄔ挼馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對(duì)主叫用戶的收費(fèi)，如是本地網(wǎng)用戶，可按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)，如是網(wǎng)外用戶，可按網(wǎng)間費(fèi)進(jìn)行接算。

　　業(yè)務(wù)可定制

　　業(yè)務(wù)具備靈活的可配置性，可以根據(jù)需要增加久叫不應(yīng)等呼損信號(hào)。

　　網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　在業(yè)務(wù)推廣方案中，為了提高業(yè)務(wù)收入，快速實(shí)現(xiàn)遇忙回呼業(yè)務(wù)，可根據(jù)本地網(wǎng)的情況采用幾種方法組合使用，將盡可能多的用戶忙呼叫轉(zhuǎn)接至來(lái)電提醒平臺(tái)，主要思路如下： 系統(tǒng)組網(wǎng)方案


業(yè)務(wù)流程

　　流程說(shuō)明：  系統(tǒng)架構(gòu)

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