HXD09應(yīng)用于甘肅和寧夏移動(dòng)客服傳真系統(tǒng)
2009/08/17
一、公司簡(jiǎn)介圖:HXD09 和AVAYA交換機(jī)的連接
HXD09 和AVAYA交換機(jī)的連接在物理上一般都采用E1線連接,也可根據(jù)實(shí)際需求用模擬線連接。E1上信令可以采用AVAYA的LineSide、SS1、SS7、ISDN
PRI等。根據(jù)各種信令的特點(diǎn),一般采用LineSide或者ISDN PRI。在用LineSide時(shí),主被叫號(hào)碼的獲取要通過AVAYA CTI
SERVER,相對(duì)ISDN PRI可以直接通過信令獲取復(fù)雜一些,而且FAX或IVR的穩(wěn)定性也強(qiáng)一些。
HXD09交換機(jī)通過E1上的信令完成控制話路,同時(shí)由FAX/IVR SERVER完成業(yè)務(wù)控制如放音、收號(hào)、收發(fā)傳真等。
3.3 HXD09傳真系統(tǒng)說明
在HXD09系統(tǒng)上,通過FAX板來提供FAX收發(fā)的功能。每塊傳真板最大提供30路并發(fā)傳真,由6路為單位可以倍增到30路。整個(gè)系統(tǒng)的FAX容量可以配置到240路。可以由AVAYA
PBX直接進(jìn)入,也可以從AVAYA VP(IVR)通過功能菜單進(jìn)入。
HXD09 發(fā)傳真支持標(biāo)準(zhǔn)的傳真文件Tif圖片格式、文本文件、WORD文檔等,收傳真支持Tif圖片格式。
HXD09 傳真板完成傳真數(shù)據(jù)的收發(fā)和控制,將傳真文件存放在傳真服務(wù)器上,也可以使用數(shù)據(jù)庫(kù)集中存放傳真文件。
HXD09開放傳真控制接口, 結(jié)合上層業(yè)務(wù)軟件可以實(shí)現(xiàn)傳真模版、傳真件發(fā)送,接收歸檔、查詢和統(tǒng)計(jì),預(yù)撥呼叫,傳真批量發(fā)送功能。
3.4 傳真的接入
傳真請(qǐng)求是由呼叫中心系統(tǒng)接入,然后再統(tǒng)一分配到座席控制端。進(jìn)入傳真服務(wù)器的具體方式有兩種,一種是從AVAYA PBX直接進(jìn)入,另一種是從AVAYA
VP(IVR)通過功能菜單進(jìn)入。客戶可以傳真文檔到傳真系統(tǒng),也可以通過IVR自助索取相關(guān)資料文件到自己的傳真機(jī)上。
其流程圖示意如下:
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