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億倫公司發(fā)布infoCRM-Q質(zhì)檢軟件新版本

2009/09/09

   CTI論壇(ctiforum)消息: 2009年1月,新春到來前夕,億倫公司發(fā)布了infoCRM新的產(chǎn)品:infoCRM-Q質(zhì)檢考核軟件。

  infoCRM-Q質(zhì)檢考核軟件,是基于呼叫中心系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求而研發(fā)的一個(gè)功能強(qiáng)大的座席人員工作質(zhì)量總和考評(píng)和管理平臺(tái)。質(zhì)檢軟件以CTI指標(biāo)、CRM指標(biāo)、客戶滿意度、錄音評(píng)分和報(bào)表模塊為基礎(chǔ),形成從定期評(píng)分、績(jī)效考核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質(zhì)量監(jiān)控解決方案。

infoCRM-Q質(zhì)檢管理軟件的考核體系分為四個(gè)部分:


  指標(biāo)質(zhì)檢:根據(jù)呼叫中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)分值,軟件自動(dòng)計(jì)算分值(通常認(rèn)為是“機(jī)器”的評(píng)價(jià));

  話路質(zhì)檢:采用話路監(jiān)聽、錄音調(diào)聽和訂單審核等方式,根據(jù)預(yù)設(shè)的考核體系進(jìn)行評(píng)分(通常認(rèn)為是“主管”的評(píng)價(jià));

  業(yè)務(wù)質(zhì)檢:根據(jù)工單和訂單的各部門協(xié)同工作效率進(jìn)行考核(通常認(rèn)為是“同事”的評(píng)價(jià));

  客戶質(zhì)檢:根據(jù)客戶的自動(dòng)服務(wù)考評(píng)和滿意度調(diào)查等結(jié)果進(jìn)行評(píng)分(通常認(rèn)為是客戶的評(píng)價(jià))。

CTI論壇報(bào)道



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